Gestión de la calidad
(Ref. BBS-22)

Curso multimedia integrado por 1 CD-rom

PVP: 47,50 € (+% IVA)

FICHA TECNICA | CURSOS INTERACTIVOS DE FORMACION EMPRESARIAL.
Orientado a profesionales, empresas, universidades y centros de formación.
Este curso multimedia está integrado por los siguientes elementos:
- 1 CD-rom.
- ejercicios de autoevaluación.
- y certificado de aprovechamiento BBS.

PROGRAMA DEL CURSO.
Se estructura en los siguientes capítulos:

· Introducción a la calidad.
· Visión integral de la calidad en la empresa.
· Estrategia competitiva.
· Estrategias de enamoramiento.
· Objetivos tácticos y estratégicos.
· Premisas de la calidad.
· Ejemplo de aplicación de la calidad.
· La calidad aplicada a los servicios: calidad o precio.
· El proceso y la calidad.
· Es importante la calidad en los servicios.
· Algunas ecuaciones básicas en la calidad del servicio.
· Que hacer para aumentar su calidad de servicio.
· Por que es tan importante la calidad del servicio.
· Por que fracasan los planes de mejora de la calidad.
· La calidad vista por los grandes expertos.
· Síntesis de los 14 pasos de Philip Crosby.
· Síntesis de los 14 puntos de Deming.
· Síntesis para implementar la calidad total según Kaoru Ishikawa.
· Aspectos económicos de la calidad.
· La calidad es rentable.
· Los costes en calidad.
· Tipología de los costes de calidad.
· Ejemplo de costes de calidad.
· Las áreas de la empresa y los costes asociados.
· Objetivos del análisis de costes.
· Calidad total: objetivo principal.
· La calidad total como sistema de gestión.
· Empresas industriales versus de servicios.
· La visión en PYMES.
· Puesta en marcha de un proyecto de calidad total.
· No se vive solo de la calidad total.
· Just in time: antecedentes.
· El JIT: una filosofía.
· El proceso productivo.
· Aspectos económicos.
· El factor humano.
· Los problemas.
· La implementación.
· Las relaciones internacionales y la calidad: introducción.
· La calidad como motor de las relaciones internacionales.
· Necesidad de uso normativo.
· Certificación internacional.
· Auditorías de calidad: su razón de ser.
· El nivel de la organización.
· Los pasos de la auditoría.
· Las valoraciones.
· El papel de la dirección.
· Ayudas públicas.
· Resumen y conclusiones.

Los cursos en cd-rom producidos por BBS, disponen de una estructura capitular para facilitar el proceso formativo.
Al finalizar los ejercicios que acompañan el curso, BBS emite el correspondiente Certificado de Aprovechamiento.
Los cursos interactivos de BBS son sencillos, completos, prácticos y a su medida.
Sencillos: mediante una metodología que le permite entender y comprender los conceptos esenciales de cada área de la empresa.
Completo: aportándole una visión global y a la vez concreta.
Práctico: enfocado a los conceptos que todo responsable de negocio debe aplicar en su gestión.
A su medida: usted los puede realizar cuando y donde quiera, sin restricciones de tiempo.

PRESUPUESTO | FACTURA PRO FORMA.
Una vez completado y remitido el formulario del pedido, antes de 48 horas recibiréis por correo-e el presupuesto completo de vuestro pedido, bajo el formato de factura pro forma, en el que estarán comprendidos todos los conceptos y los datos necesarios para su pago, según la modalidad elegida por vosotros.

PUNTOS DE VENTA.
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CONDICIONES DE VENTA.
Os recomendamos consultéis las condiciones generales de venta, uso y garantías en el enlace "Condiciones de venta".

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