Como medir la satisfacción y fidelización del cliente
(Ref. BBS-39)

Curso multimedia integrado por 1 CD-rom

PVP: 47,50 € (+% IVA)

FICHA TECNICA | CURSOS INTERACTIVOS DE FORMACION EMPRESARIAL.
Orientado a profesionales, empresas, universidades y centros de formación.
Este curso multimedia está integrado por los siguientes elementos:
- 1 CD-rom.
- ejercicios de autoevaluación.
- y certificado de aprovechamiento BBS.

PROGRAMA DEL CURSO.
Se estructura en los siguientes capítulos:

· La satisfacción del cliente: parámetro clave de la gestión.
· De la satisfacción del cliente a la fidelización del cliente.
· Como medir la satisfacción y la fidelización de los clientes.
· Como diseñar un buen cuestionario para medir la satisfacción del cliente.
· A que clientes encuestar: generación y selección de preguntas.
· Reglas básicas.
· Medidas de satisfacción global.
· Medidas específicas.
· Correlación entre ambas.
· Como administrar correctamente un cuestionario.
· No preguntar si no existe intención de mejorar.
· Elección del momento óptimo para utilizar el cuestionario.
· Método de encuesta a elegir.
· Como motivar y animar a los clientes a cumplimentar la encuesta.
· Como analizar las respuestas al cuestionario: objetivos del análisis.
· La "Base de clientes seguros".
· Análisis de la evaluación de cada atributo específico.
· Identificando "factores clave" de la satisfacción y fidelización del cliente.
· Anexo 1: modelos para la creación de un cuestionario.
· Apéndice 1: el uso de la estadística en el análisis de las respuestas al cuestionario.
· Resumen y conclusiones.

Los cursos en cd-rom producidos por BBS, disponen de una estructura capitular para facilitar el proceso formativo.
Al finalizar los ejercicios que acompañan el curso, BBS emite el correspondiente Certificado de Aprovechamiento.
Los cursos interactivos de BBS son sencillos, completos, prácticos y a su medida.
Sencillos: mediante una metodología que le permite entender y comprender los conceptos esenciales de cada área de la empresa.
Completo: aportándole una visión global y a la vez concreta.
Práctico: enfocado a los conceptos que todo responsable de negocio debe aplicar en su gestión.
A su medida: usted los puede realizar cuando y donde quiera, sin restricciones de tiempo.

PRESUPUESTO | FACTURA PRO FORMA.
Una vez completado y remitido el formulario del pedido, antes de 48 horas recibiréis por correo-e el presupuesto completo de vuestro pedido, bajo el formato de factura pro forma, en el que estarán comprendidos todos los conceptos y los datos necesarios para su pago, según la modalidad elegida por vosotros.

PUNTOS DE VENTA.
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CONDICIONES DE VENTA.
Os recomendamos consultéis las condiciones generales de venta, uso y garantías en el enlace "Condiciones de venta".

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