¡Quejas, malditas quejas!
(Ref. BBS-41)

Curso multimedia integrado por 1 CD-rom

PVP: 47,50 € (+% IVA)

FICHA TECNICA | CURSOS INTERACTIVOS DE FORMACION EMPRESARIAL.
Orientado a profesionales, empresas, universidades y centros de formación.
Este curso multimedia está integrado por los siguientes elementos:
- 1 CD-rom.
- ejercicios de autoevaluación.
- y certificado de aprovechamiento BBS.

PROGRAMA DEL CURSO.
Se estructura en los siguientes capítulos:

· Un nuevo enfoque  hacia las quejas del cliente: introducción.
· ¡Malditas quejas! Se han vuelto locos los clientes.
· Por que se quejan los clientes.
· Por que no se quejan.
· La metodología para tratar una queja de modo profesional.
· Los ocho pasos en el tratamiento de una queja.
· Tratamiento de las quejas  y reclamaciones telefónicas.
· Tratamiento de las quejas y reclamaciones escritas.
· Modelos para responder a quejas por escrito.
· Pautas para la aplicación en su organización.
· Establecimiento de una política de quejas.
· El procedimiento de quejas.
· Uso del impreso de quejas.
· La necesidad de otorgar formación y poder de decisión al personal.
· Resumen y conclusiones.

Los cursos en cd-rom producidos por BBS, disponen de una estructura capitular para facilitar el proceso formativo.
Al finalizar los ejercicios que acompañan el curso, BBS emite el correspondiente Certificado de Aprovechamiento.
Los cursos interactivos de BBS son sencillos, completos, prácticos y a su medida.
Sencillos: mediante una metodología que le permite entender y comprender los conceptos esenciales de cada área de la empresa.
Completo: aportándole una visión global y a la vez concreta.
Práctico: enfocado a los conceptos que todo responsable de negocio debe aplicar en su gestión.
A su medida: usted los puede realizar cuando y donde quiera, sin restricciones de tiempo.

PRESUPUESTO | FACTURA PRO FORMA.
Una vez completado y remitido el formulario del pedido, antes de 48 horas recibiréis por correo-e el presupuesto completo de vuestro pedido, bajo el formato de factura pro forma, en el que estarán comprendidos todos los conceptos y los datos necesarios para su pago, según la modalidad elegida por vosotros.

PUNTOS DE VENTA.
Si prefieres adquirir este material formativo a través de otros canales de distribución de vuestra confianza (distribuidores, librerías, TPV) sólo tenéis que suministrarles nuestros datos completos y los artículos de vuestro interés, para que así ellos se pongan en contacto con nosotros. Tenemos más de 100 distribuidores autorizados repartidos en 25 países de todo el Planeta.

CONDICIONES DE VENTA.
Os recomendamos consultéis las condiciones generales de venta, uso y garantías en el enlace "Condiciones de venta".

Gracias por vuestra confianza.