La calidad en la atención telefónica
(Ref. BBS-42)

Curso multimedia integrado por 1 CD-rom

PVP: 47,50 € (+% IVA)

FICHA TECNICA | CURSOS INTERACTIVOS DE FORMACION EMPRESARIAL.
Orientado a profesionales, empresas, universidades y centros de formación.
Este curso multimedia está integrado por los siguientes elementos:
- 1 CD-rom.
- ejercicios de autoevaluación.
- y certificado de aprovechamiento BBS.

PROGRAMA DEL CURSO.
Se estructura en los siguientes capítulos:

· La actitud positiva: un registro previo.
· Por que una actitud positiva.
· Como desarrollar una actitud positiva al teléfono.
· Como mantener la actitud positiva en todo momento.
· La voz: soporte básico de la imagen telefónica.
· Tono de voz e imagen telefónica.
· Autoevalúe su voz telefónica.
· Frases y expresiones para una imagen telefónica profesional.
· Frases y expresiones con implicaciones negativas.
· Otras frases y expresiones a evitar.
· Aplicación práctica.
· Manejando los estilos de comunicación.
· Estilo expresivo o extrovertido.
· Estilo amable o sociable.
· Estilo detallista o analítico.
· Estilo dominante.
· Sincronizarse con el interlocutor: empatía.
· La sonrisa telefónica.
· Proceso de atención telefónica.
· El teléfono como vector de comunicación en la empresa.
· El personal a cargo del teléfono.
· Autodiagnóstico previo: la atención telefónica en mi empresa.
· Cuando una llamada es una sorpresa.
· Un proceso sistemático.
· El proceso de atención al teléfono.
· Esquema del proceso de atención telefónica.
· La recepción de la llamada entrante: rapidez para descolgar.
· Un tono amable y positivo.
· Check list para una buena recepción de llamadas.
· El mensaje de presentación y bienvenida.
· Puesta en espera y transmisión de la llamada.
· Pedir permiso y justificar la espera.
· Informe a su colaborador antes de pasar la llamada.
· Los mensajes de voz: como dejar un mensaje.
· Como grabar un mensaje de bienvenida.
· Como usar su buzón de voz.
· Resumen y conclusiones.

Los cursos en cd-rom producidos por BBS, disponen de una estructura capitular para facilitar el proceso formativo.
Al finalizar los ejercicios que acompañan el curso, BBS emite el correspondiente Certificado de Aprovechamiento.
Los cursos interactivos de BBS son sencillos, completos, prácticos y a su medida.
Sencillos: mediante una metodología que le permite entender y comprender los conceptos esenciales de cada área de la empresa.
Completo: aportándole una visión global y a la vez concreta.
Práctico: enfocado a los conceptos que todo responsable de negocio debe aplicar en su gestión.
A su medida: usted los puede realizar cuando y donde quiera, sin restricciones de tiempo.

PRESUPUESTO | FACTURA PRO FORMA.
Una vez completado y remitido el formulario del pedido, antes de 48 horas recibiréis por correo-e el presupuesto completo de vuestro pedido, bajo el formato de factura pro forma, en el que estarán comprendidos todos los conceptos y los datos necesarios para su pago, según la modalidad elegida por vosotros.

PUNTOS DE VENTA.
Si prefieres adquirir este material formativo a través de otros canales de distribución de vuestra confianza (distribuidores, librerías, TPV) sólo tenéis que suministrarles nuestros datos completos y los artículos de vuestro interés, para que así ellos se pongan en contacto con nosotros. Tenemos más de 100 distribuidores autorizados repartidos en 25 países de todo el Planeta.

CONDICIONES DE VENTA.
Os recomendamos consultéis las condiciones generales de venta, uso y garantías en el enlace "Condiciones de venta".

Gracias por vuestra confianza.