Curso superior en gestión activa de clientes
(Ref. CSM-16)

Curso multimedia integrado por 3 vídeos y 11 CD-rom

PVP: 499,50 € (+% IVA)

FICHA TECNICA | CURSO SUPERIOR MULTIFORMATO PARA LA FORMACION EMPRESARIAL.
Orientado a profesionales, empresas, universidades y centros de formación.
Este curso multiformato está integrado por los siguientes elementos:
- 3 cintas de vídeo.
- 11 CD-rom.
- cuestionario y ejercicios de evaluación.
- diverso material y documentación impresa en papel.
- certificados de aprovechamiento para cada módulo de estudio.
- y diploma de acreditación CSM emitido por MSCMA.
Duración estimada para una correcta realización del curso: 230 horas.
Duración estimada de contenidos audiovisuales: 180 minutos.

PROGRAMA DEL CURSO.
Se estructura en los siguientes módulos de estudio:

· MODULO 1: Atención telefónica a clientes.
· MODULO 2: Dirección por objetivos.
· MODULO 3: Técnicas de reuniones.
· MODULO 4: Técnicas de venta y negociación comercial.
· MODULO 5: Negociación.
· MODULO 6: Habilidades interpersonales.
· MODULO 7: Comunicación.
· MODULO 8: Como medir satisfacción y fidelización del cliente.
· MODULO 9: Las personas: Cara visible de calidad de servicio.
· MODULO 10: ¡Quejas, malditas quejas!.
· MODULO 11: La calidad en la atención telefónica.
· MODULO 12: Dirección empresarial y atención al cliente.

Todos los módulos, tanto en vídeo como en cd-rom, disponen de una estructura capitular para facilitar el proceso formativo.
Al finalizar los ejercicios y cuestionarios que acompañan cada uno de los módulos, se emite el correspondiente Certificado de Aprovechamiento de dicho módulo.
Al finalizar la totalidad de los módulos, MSCMA emite el correspondiente Diploma de estudios del Curso Superior Multiformato.
Los módulos interactivos son sencillos, completos, prácticos y a su medida.
Sencillos: mediante una metodología que le permite entender y comprender los conceptos esenciales de cada área de la empresa.
Completo: aportándole una visión global y a la vez concreta.
Práctico: enfocado a los conceptos que todo responsable de negocio debe aplicar en su gestión.
A su medida: usted los puede realizar cuando y donde quiera, sin restricciones de tiempo.

PRESUPUESTO | FACTURA PRO FORMA.
Una vez completado y remitido el formulario del pedido, antes de 48 horas recibiréis por correo-e el presupuesto completo de vuestro pedido, bajo el formato de factura pro forma, en el que estarán comprendidos todos los conceptos y los datos necesarios para su pago, según la modalidad elegida por vosotros.

PUNTOS DE VENTA.
Si prefieres adquirir este material formativo a través de otros canales de distribución de vuestra confianza (distribuidores, librerías, TPV) sólo tenéis que suministrarles nuestros datos completos y los artículos de vuestro interés, para que así ellos se pongan en contacto con nosotros. Tenemos más de 100 distribuidores autorizados repartidos en 25 países de todo el Planeta.

CONDICIONES DE VENTA.
Os recomendamos consultéis las condiciones generales de venta, uso y garantías en el enlace "Condiciones de venta".

Gracias por vuestra confianza.