Europa Audiovisual | Documentales

LISTA DE REPRODUCCION DE VIDEOS.
La lista de reproducción contiene 20 Secuencias principales, con los 16 capítulos de este audiovisual.
Sin embargo y como fácilmente se puede comprender, tiene una serie de limitaciones para incentivar la compra de nuestro producto.
En el audiovisual completo encontraréis, además, los siguientes elementos de valor añadido:

tendréis todas las secuencias ordenadas, lo cual facilita su visionado y estudio;
los cursos audiovisuales incluyen documentación técnica y cuestionarios con derecho a Diploma de MSCMA;
y se entregan con estuche y carátula, para su perfecto archivo en los centros de documentación de las organizaciones.

FICHA TECNICA | CURSOS AUDIOVISUALES DE FORMACION EMPRESARIAL.
Guión y dirección del proyecto: Francisco Llamas Ruiz.
Orientado a profesionales, empresas, universidades y centros de formación.
Este curso audiovisual está integrado por los siguientes elementos:
- 1 disco de soporte estuchado con carátula (DVD o CD).
- secuencias de vídeo en formato MP4, para su descarga, visionado y estudio, en tabletas digitales y otros dispositivos móviles.
- cuestionario de evaluación.
- diverso material y documentación impresa en papel.
- y, al finalizar el curso, diploma de acreditación emitido por MSCMA.
Duración estimada de contenidos audiovisuales: 191 minutos.
Año de la segunda edición: 2002.
(Atención: puede que la normativa aquí citada ya no esté actualizada).

PRESENTACION.
Hoy en día, el único factor constante es el cambio. Las actividades del marketing, el entorno cambiante, el mercado global, la publicidad y el mayor nivel de exigencia de los consumidores, son apenas la punta del iceberg. La competencia se intensifica cada día. Ahora mismo, mientras estamos leyendo estas líneas, otros profesionales actúan agresivamente para conseguir clientes: nuestros clientes. En este entorno de cambios permanentes, ofrecer un excelente servicio no sólo constituye un arma competitiva: es una necesidad para la supervivencia de nuestra organización.

Las empresas buscan continuamente aquellos factores diferenciales que les supongan mejorar su competitividad. La lucha entre empresas es implacable: mejorar o morir. Sólo unas pocas organizaciones siguen prosperando en un entorno tan cambiante. Son organizaciones que crecen en mercados deprimidos; que han desplazado a su competencia; que han incrementado tanto la calidad, como la cantidad de los servicios proporcionados a su clientela. Y todo esto, obteniendo beneficios económicos y, al mismo tiempo, cuidando de forma exquisita sus recursos humanos, a los que denominaremos en nuestro curso "clientes internos".

Pero, ¿cuáles son las variables que nos convierten en clientes de una u otra empresa? Como clientes cada vez exigimos más; ya no nos conformamos con buenos productos a precios razonables. La profesionalidad, la amabilidad, el trato personal y, en definitiva, la calidad en la atención al cliente se convierten en factores diferenciales de competitividad y en una de las claves del éxito de las empresas.

OBJETIVOS.
El objetivo principal de este vídeo formativo es cubrir las necesidades formativas en el área de la relación empresa-cliente, para poder desarrollar con profesionalidad y eficacia nuestras responsabilidades para con nuestros clientes presentes y futuros. Estudiaremos como:

- tratar profesionalmente los diferentes tipos de clientes y sus necesidades.
- desarrollar e implantar un plan de atención al cliente.
- incrementar el valor del servicio que ofrecemos a nuestros clientes.
- lograr una reputación de alta calidad entre nuestros clientes.
- incrementar la lealtad de nuestros clientes.
- aumentar los beneficios ofreciendo servicios más eficaces y de mayor calidad.
- y, consolidar un fuerte compromiso de toda nuestra organización para con estos objetivos.

1º. Que es el servicio y atención al cliente.
2º. Formular estrategias.
3º. Estructuras para el servicio y atención al cliente.
4º. Elementos de estudio y aplicación.
5º. Posicionamiento de mercado.
6º. El cliente: sus necesidades y deseos.
7º. Relación empresa - clientes.
8º. Gestionar el contacto con los clientes.
9º. Como convertir las quejas en clientes satisfechos.
10º. Los diez mandamientos de las empresas excelentes.
11º. Como proyectar una imagen de alta calidad.
12º. Como desarrollar una cultura de alta calidad.
13º. Gestionar la calidad del servicio.
14º. Gestionar la información.
15º. Gestionar el cambio.
16º. Resumen Final.

Los cursos en vídeo producidos por la productora EUROPA AUDIOVISUAL, disponen de una estructura capitular para facilitar el proceso formativo de su aprendizaje.
Al finalizar el cuestionario que acompaña el curso, MSCMA emite el correspondiente Diploma de estudios.
Los cursos de EUROPA AUDIOVISUAL son sencillos, completos, prácticos y a su medida.
Sencillos: mediante una metodología que le permite entender y comprender los conceptos esenciales de cada área de estudio.
Completo: aportándole una visión global y a la vez concreta.
Práctico: enfocado a los conceptos que todo responsable debe aplicar en su gestión profesional.
A su medida: usted los puede realizar cuando y donde quiera, sin restricciones de tiempo.

PRESUPUESTO | FACTURA PRO FORMA.
Una vez completado y remitido el formulario del pedido, antes de 48 horas recibiréis por correo-e el presupuesto completo de vuestro pedido, bajo el formato de factura pro forma, en el que estarán comprendidos todos los conceptos y los datos necesarios para su pago, según la modalidad elegida por vosotros.

PUNTOS DE VENTA.
Si prefieres adquirir este material formativo a través de otros canales de distribución de vuestra confianza (distribuidores, librerías, TPV) sólo tenéis que suministrarles nuestros datos completos y los artículos de vuestro interés, para que así ellos se pongan en contacto con nosotros. Tenemos más de 100 distribuidores autorizados repartidos en 25 países de todo el Planeta.

CONDICIONES DE VENTA.
Os recomendamos consultéis las condiciones generales de venta, uso y garantías en el enlace "Condiciones de venta".